“马桶的上水管坏了，需要更换，请明日维修。”?8月10日8点54分，内蒙古自治区乌海市民乐小区的业主赵耀用手机在推动宝APP上，给物业公司发送了一条派遣事务。8月11日9点02分，乌海市和谐物业服务有限公司将该维修任务派给尹师傅。8月11日10点40分，赵耀在推送宝上留言：“水管已经修改，谢谢维修人员尹师傅。”这是记者在和谐物业使用的推送宝后台软件上看到的一个维修事务流程记录。该系统将事件的每个环节发起时间记录得十分清楚，便于业主跟进事务处理进度，也便于物业公司管理员工的工作情况。
其实，协助物业管理业主事务只是推送宝给这个传统小区带来的变化之一。“民乐小区面积为18952平方米，有198户，是建立于上世纪90年代的老旧小区。从去年开始，我们开始进行智慧化升级改造，提供了一云、两通、三区等18项智慧服务，使小区旧貌换新颜，居民享受智慧生活带来的各项便利体验。”负责为小区提供智慧改造的公司——人网（北京）乌海分公司（以下简称人网公司）董事长李精文表示。
■?探路智慧小区
民乐小区只是近两年乌海“探路”智慧小区的一个缩影。
作为第一批智慧城市试点，乌海在创建智慧城市的过程中，充分认识到智慧社区是城市管理及和谐社区建设的基础环节，以智慧社区为切入点，提升居民的智慧体验。
“我们将‘互联网﹢’与社区管理工作结合起来，以‘推送宝’信息技术为载体、以提升物业服务水平为目的，创建智慧小区，逐步实现家居、物业管理的智能化，努力打造舒适开放的人性环境，提高居民生活品质。”乌海市房管局副局长郝利平表示。
2015年，乌海制订了《乌海市人民政府办公厅关于加快推进智慧小区建设实施方案》。政府以每个小区3.3万元以奖代补的方式，划拨给人网公司，再由人网公司完成智慧小区硬件、软件、网络环境的部署，整体上形成了5个管理者入口，即一个云机房、一个数据库、一个客服中心、一个云平台、一张管理表；4个服务入口，即一号（12345）、一卡、一机、一网（www.12345.vc）的4个居民服务入口，为乌海市全面推进智慧小区创建工作奠定了良好的基础。
■?“智”=软件+硬件技术
在智慧小区落地的过程中，软件平台技术是整个系统的关键组成部分。乌海市遵循“好上手、用得上、可复制”的原则，在2015年选择了第一批10个小区进行试点，重点覆盖以“推送宝APP”为载体的智慧小区应用平台。
“推送宝APP针对不同的个人、物业管理公司、房地产开发企业等9类不同的应用对象，服务内容也不尽相同。”李精文表示。“不同的群体，其对信息的要求不尽相同，我们根据用户特点，给其量身定做不同的功能模块，确保用户都能从推送宝中获得自己想要的信息。”
“针对小区居民，我们提供9不离床服务，如呼叫物业不离床、维修不离床、电商订购不离床、信息发布不离床等。市民在家里的手机上动动手指头，就能解决各种问题，十分方便。”李精文表示。
此外，推送宝APP的智能家庭遥感系统能为家庭提供智能控制、安全报警、健康护理服务等。智能物业推送系统可提供小区数据快速生成、业主房屋分类统计、职工考核自动排名等40多项集成化管理。
“目前，乌海市方圆新村A区、方圆新村B区、幸福南小区、幸福北小区的物业管理公司也采用推送宝APP的事务模块、公告模块、考勤模块等。小区保安、维修工、物业管理人员等都通过推送宝进行业务管理，此举极大地提高了工作效率，也为管理部门沉淀下了大量的管理数据。”李精文表示。
在硬件技术方面，乌海市根据各个智慧小区的情况，配备了不同的智能化硬件产品，如道闸机、单元门口机、智能储物柜、移动售卖车、自助洗车、自助售卖等硬件设备，实现居民从小区入口到小区内部的“一卡通”便民生活，方便了居民，节省了费用。
“当前，乌海市大力推进智慧小区的创建工作，截至2016年6月，人网公司已与乌海的116个小区签约，并对相关工作人员进行培训。预计年底，专业物业管理将覆盖422个小区，让更多的人士分享新技术带来的智慧‘红利’。”李精文表示。
■?“慧”=人文关怀+线下服务
除了给智慧小区安装各种智能化系统，提升小区科技“含金量”之外，人文关怀、线下的各种配套服务也是衡量小区宜居、智慧软环境的一个重要方面。
国家信息中心信息化研究部副主任单志广认为，智慧城市不是一座城市的信息化，而是发展模式的智慧化。新型智慧城市要充分利用新一代创新技术，把城市发展与历史、人文、产业、环境融合起来。
而乌海市在推进智慧小区的建设过程中，恰是新型智慧城市理念的实践者。其在小区文化氛围营造、和谐社区宣传等方面具有可圈可点之处。
记者在民乐小区的中心广场看见，一个大型的文艺活动舞台矗立在中央广场的核心位置；一个个书法写字桌、围棋桌整齐地分布在广场之中，孩子们聚精会神地下棋；不远处的沙池区成了小区孩子们的游乐园，嬉笑声不时传来……无论白天夜晚，来此休憩、游玩的居民络绎不绝。
“夏日的夜晚，小区的居民纷纷来此纳凉、对弈、练习毛笔字。这个小广场成为这个老旧小区中一个新文化聚集地，不断丰富着大家的业务生活。”多年生活在民乐小区的居民深有感触。
此外，在线下服务建设方面，乌海在有条件的小区设立超市、洗衣店、理发店等，为社区居民提供各种便民服务。
全国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会副主任张永刚告诉记者：“智慧城市是以提升大众的幸福感、满意度为核心的改革创新系统工程。智慧社区也应当提升城市的人文关怀和文化素养，打造宜居、和谐的环境，提升居民的满意度，为居民创造更加美好的生活。”
