社区是城市社会的基本构成单元，城市的良好运行离不开现代化的社区治理体系和机制。面对现代社区中一系列社会服务、物业管理、人身安全和邻里关系问题，智慧社区作为智慧城市建设的重要组成部分，日益成为建筑、规划和公共管理等领域研究、探讨的焦点。
虽然我国开展智慧社区建设的时间不长，但该项工作却具有十分广阔的发展前景。无论是新建小区还是老旧小区，都计划通过智慧社区建设来提升社区服务水平、创造舒适的居住生活环境，进而提高居民的城市生活品质。一方面，我国各地的居住消费（包括租赁房房租、住房保养维修及管理、水电燃料等）数目和支出比例逐年增长，居民对于住房舒适度的投资意愿也日益增强；另一方面，我国的房地产市场存在大量库存，未来还会有很多社区陆续建成，而这些新建社区将会催生巨大的现代化物业管理需求。
社区是基层基础，只有基础坚固，城市才能巩固。去年两会期间，全国人大代表、黑龙江省委书记、省人大常委会主任张庆伟表示：要为社区赋能，把资源、服务、管理放到社区的同时，通过改革创新，增强社区工作活力，强化社区职能作用。大力推动智慧化社区建设。在城市差异化发展的基础上，智慧社区要充分挖掘社区资源，在政务服务、治安管理、城市管理等方面，引导地产、物业、医疗、商业服务等相关产业创新模式，打造以社区为中心的配套服务生活圈，如社区养老、社区医疗、智慧教育、社区政务、社区购物、社区物流等，让社区居民享受到智慧生活服务的便利，提升社区居民的幸福感。通过政企合作降本增效，建立统一标准和平台，使社区建设成为政务高效、服务便捷、管理睿智、生活智能、环境宜居的社区生活新业态，同时加速完善智慧生活配套服务，打造真正的互联生活。
全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东提到，基于国家在“新基建”层面的指导，智慧社区的建设应受到广泛关注并提上议程。一方面，智慧社区作为智慧城市中最重要的组成部分，必将成为“新基建”中不可或缺的建设环节；另一方面，智慧社区作为城镇化发展的新战略，也是社区管理与服务的创新模式。
近几年来，关于“智慧社区”的讨论很多，可以说，仁智互见。但其中，也有一些问题值得关注：
首先，是硬件方面。其一，“智慧社区”的先期建设本身即需要大量资金，即便是由政府全额投资，在投入使用后，其日常运行维护的成本也相当高昂，这些成本又由谁来承担？长此以往，是否能够承担得起？其二，智慧社区的日常管理和运行，是否要由专人负责？社区是否要设置专门的岗位和职数来加以保障？对于社区来说，这又是一笔不小的开支。其三，过去在做互联网时代、移动互联网时代，很多东西都不太好用，用户安全也是。现在公众对这个隐私的认知越来越严格，大家都想保护自己的隐私。那么社区居民的有关数据保存在哪里？安全性如何？其隐私又如何得以保证不被泄露和买卖？这些问题如果不能得到妥善解决，“智慧社区”要想真正落地和普及，恐会遭遇相当困难、阻力和隐患、担忧。
其次，就严格意义而言，倘若只有硬件、没有“软件”，所谓的“智慧社区”，充其量，也就只能算是“智能社区”。而这里的“软件”，指的就是高效和优质的管理与服务。硬件是基础、是前提，但硬件只是提供了更为迅捷的方式和便利的手段，如果管理与服务跟不上，那么再好的硬件也只是摆设。实际上，智能设备在社区的应用，意味着社区管理与服务的升级。智能设备是社区管理与服务新的载体，一方面极大地拓展了社区管理与服务的内容、丰富了社区管理与服务的渠道和形式，另一方面也对社区管理与服务的即时性、系统性、联动性提出了更高的要求，要求社区能够提供与以往相比更加高质量和高水平的管理与服务。但如果仅仅只是有智能设备，管理和服务却并未得到相应地提质增效，那只不过是换了个“马甲”、“旧酒装新瓶”而已。可惜的是，现有关于“智慧社区”的讨论和研究，却似乎并未将重点聚焦于此。优质的智能设备+与之相匹配的优质管理与服务，才是“智慧社区”的真正内涵和应有之义，否则，就只能称为“智能社区”而非“智慧社区”。
再次，纵观现有关于智慧社区的讨论和研究，大多或是从政府管理和社区治理视角、或是从智能设备提供方视角，却少有从社区居民及其实际生活需求视角出发来谈的。这是一个很奇怪的现象。因为它至少有悖于两个原则：一方面，社区运行的本质是以社区居民为中心、为社区居民服务的，而非为了“智慧”而“智慧”，否则，就是新的形式主义。“智慧”本身不是目的，而是途径，其根本目标和指向是为了社区居民能够更安全、更便捷、更幸福地生活。
社区发展必须秉持“共建共治共享”的理念，脱离了社区居民视角，忽视其对于安全、便捷和幸福的理解，无异于刻舟求剑、缘木求鱼。另一方面，“智慧社区”的建设不能脱离因地制宜原则、不能脱离社区居民的实际生活需求，必须经过深入细致的调研，广泛听取社区居民的意见和和建议，经过科学设计、严格论证、稳妥施行，才能将“智慧社区”建设与充分满足社区居民实际需要结合起来，真正做到契合实际、有针对性，也才能真正收到实效。
文章整理自社工观察、中地数码、原子智库等
